Nosso compromisso é garantir a sua satisfação com nossos produtos. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo:
Prazos para Trocas e Devoluções
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Desistência ou Arrependimento: Até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
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Defeito de Fabricação: Até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
✅ Estar sem sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.
✅ Estar na embalagem original, com todos os acessórios e etiquetas.
✅ No caso de defeito, ser enviado com fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
3 Produtos que Não Aceitam Troca ou Devolução
❌ Produtos personalizados ou feitos sob medida.
❌ Itens com sinais de uso indevido ou desgaste por tempo de uso.
❌ Danos causados pelo uso inadequado (exemplo: fronhas de cetim usadas em travesseiros maiores que o indicado, causando rasgos).
Como Solicitar uma Troca ou Devolução
1️⃣ Envie um e-mail para cotato.iseartscetim@hotmail.com ou no WhatsApp (11960127214) com o número do pedido, fotos do produto e o motivo da solicitação.
2️⃣ Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções.
3️⃣ Caso a devolução seja aprovada, o reembolso ou envio do novo produto será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.
Mais detalhes sobre Fretes no link abaixo
Reembolso
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Para pagamentos via Pix ou boleto, o valor será reembolsado na conta do cliente em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
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Para compras feitas via cartão de crédito, o estorno será processado pela operadora do cartão e pode levar até 2 faturas subsequentes.
Ajuste e Uso Adequado dos Produtos
Para garantir a satisfação de nossos clientes e a durabilidade dos nossos produtos, é essencial que eles sejam utilizados conforme as orientações fornecidas.
Ajuste de Tamanho
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Certifique-se de que os produtos, como por exemplo: Fronhas de cetim, estejam compatíveis com as dimensões dos seus travesseiros antes do uso.
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Produtos muito justos podem sofrer tensão excessiva durante o uso, comprometendo sua integridade.
Uso Indevido e Responsabilidade
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Caso um produto seja utilizado em tamanho incompatível e venha a sofrer danos, como rasgos, a responsabilidade será do comprador, e não será considerada falha de fabricação.
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Produtos danificados por uso inadequado não serão elegíveis para troca ou devolução.
Exemplo Prático
Se uma fronha de cetim for utilizada em um travesseiro maior do que o tamanho indicado, e isso resultar em danos ao produto, como um rasgo, isso será caracterizado como uso indevido e, portanto, não será coberto pela nossa política de trocas e devoluções.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas sobre medidas e compatibilidade antes da compra.
Porque o Cetim desfia? Entenda Sobre o Cetim
O cetim é um tecido extremamente delicado e, por isso, pode desfiar com facilidade. Esse tipo de detalhe pode ocorrer mesmo no primeiro contato com o produto, principalmente devido ao atrito com as mãos ou objetos ásperos.
É importante destacar que pequenos desfiados não comprometem a eficácia do produto, sendo uma característica natural do tecido. No entanto, garantimos que não enviamos produtos com defeitos, exceto os produtos classificados como "com pequenos defeitos", que podem conter desfiados mínimos, muitas vezes até imperceptíveis.
Todos os nossos itens passam por uma rigorosa inspeção antes, durante e no momento do envio, assegurando a qualidade do material recebido.
Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida! 💖